MSN机器人服务、QQ情俱乐部、基金经理热线、专户客服热线、“限时回复”持有人……近期，基金公司客服业务新举频出，令人耳目一新。经历了前两年的超常规发展，在市场深度调整的2008年，客户服务已然成为基金业品牌化竞争新的试金石。

　　一直致力于提升客服体验的汇添富基金已推出的“听得见的微笑限时回复”举措广受持有人好评，针对客户的提问、建议制定了严格的“限时回复”处理制度：凡是工作日期间受理的问题，原则上必须及时回复；对于无法及时回复的问题，也须在24小时之内做出回复；而对于在非工作日收到的问题建议，也保证将在顺延的工作日当日进行回复。这一服务有力促进了汇添富与客户之间的及时沟通。

　　据悉，汇添富基金成立以来就高度重视建设完善的客户服务体系，形成了以“您好，汇添富”400呼叫中心和“添富园”客户俱乐部为核心的两大服务品牌，积累并沉淀，使公司品牌的“含金量”在这种无声无息的努力下得到提高。

　　目前，基金业内已形成共识，客户服务是帮客户解决实际问题，今年市场的大幅波动不可避免地引发了基金持有人情绪的大幅波动，在持有人心存疑问的时候，基金公司不应“不理不睬”，而应更主动、更积极地与客户沟通，帮助客户解决实际的问题，并努力使客户充分认识市场风险，掌握投资方法，从而做到合理投资、适度投资。银河证券